提升管理者整体的执行力和解决问题能力；掌握绩效目标建立、绩效分解和绩效辅导的方法；提高管理者的个人领导力，塑造学员的非职务影响力；培养学员跨部门、对上、对下的沟通技巧；运用教练式管理有效领导员工，培养有潜质员工，建立员工人才梯队；部门团队绩效辅导与能力培育，突破自我，培养团队创新和协作精神。

 

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一、管理者的角色认知与定位
1、作为下属：做好替代执行者的角色
核心的理念和行为：先执行，后沟通
2、作为同事：内部客户关系
核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变
实施内部客户关系的两大误区及避免方法
找到客户内部服务中需要改进的MOT
3、作为上司：做好领头雁
核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性
管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩
管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性
二、管理者的目标与计划能力
1、 关于目标管理
企业的高目标为企业带来巨大的好处
目标与职责的关系
2、目标的制定
目标从哪里来？
企业关注目标的4个方面
目标要符合SMART原则
关键绩效指标KPI设定的5个方面
目标的两次对话
3、为什么没有一个好目标
4、分解并整合目标
制定计划的基本要点
部署计划
建议的做法
系统思考与推行
如何看待时间变量
三、管理者的绩效管理
1、绩效管理：
绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理
为什么绩效管理容易有争议
绩效管理的目的：提升企业的经营绩效
部门主管是部门绩效管理的驱动程序
部门主管在绩效管理中的两大误区
2、绩效管理的方法
考评什么？
谁来进行考评？
考评周期的确定
常用有效考评方法的在实践中的应用
3、如何进行绩效面谈
绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法
评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法
建立绩效申诉制度
四、管理者的员工激励能力
1、什么是“激”“励”？
2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）
3、员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要
4、了解员工需要和愿望的方法
5、员工需要激励时的信号
6、6种常用激励理论及其在企业中的实践应用
7、激励的原则
8、 如何不运用权力去激励下属的技巧
五、管理者的高效沟通能力
1、关于沟通
什么是沟通？
为什么沟而不通的四大方面原因
了解真实信息的表露——不可忽视非语言
2、表达：
高效表达的四个原则；
推介利益
高效表达内容的5要
3、倾听：
倾听的好处
为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
4、反馈：
JOHARI视窗
建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式
六、管理者的团队协作能力
1、人群、组织与团队
2、部门价值认知
3、团队冲突的5种解决方案
4、秉持双赢思维
5、团队角色认知与优势互补
6、从两个方面来挑选人才
7、组织角色与团队角色互补
七、教练与授权能力
1、 教练下属首先从心态上认可下属
2、教练型组织
3、 教练的机会与场合
4、教练的要点、方法、策略
5、不会授权就分身乏术
6、授权的好处及风险
7、授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？
8、授权的范围：高层、中层与基层的不同
9、授权的实施的7个步骤
八、管理者解决问题的能力
1、界定问题
什么是问题
了解问题之所以是问题的原因
确定问题容易出现的3个错误
2、寻找关键的驱动因素
不了解原因，就不能从根本上解决问题；
“相互独立，完全穷尽”的逻辑树解决方案
3、所有解决问题的途径和方法
能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小
“以原则为中心”进行决策
4、考虑到可能的负面作用后执行
九、执行：管理者的执行能力
1、执行力在企业中的重要作用：
   Ø  执行力的概念：完成任务的能力
 没有执行，结果等于“0”
2、为什么执行难？
 外部环境：竞争加剧，赢家通吃
 内部原因一：高管层
 内部原因二：执行者方面
3、如何提升执行力？
 练好内功
 关注可改变部分
 养成好的习惯——KASH
 团队习惯的改变
十、课程回顾与总结